Trocas e devoluções

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe do direito de resolver livremente o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 (catorze) dias seguidos a contar do dia em que adquire a posse física dos bens.

Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deverá comunicar a sua decisão através de e-mail para lojajades@gmail.com ou através de qualquer declaração inequívoca da sua intenção de resolver o contrato.

Os artigos devolvidos deverão encontrar-se em bom estado de conservação, podendo o consumidor inspecioná-los na medida necessária para verificar a natureza, características e funcionamento dos mesmos.

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, a JADE's MODA procederá ao reembolso de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega inicialmente suportados pelo consumidor (exceto custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade normal disponibilizada), no prazo máximo de 14 dias após a receção da comunicação de resolução ou da receção dos bens devolvidos, conforme permitido pela legislação aplicável.

Salvo se a devolução resultar de erro da JADE's MODA ou de produto defeituoso, os custos diretos da devolução serão suportados pelo consumidor.

Trocas

A JADE's MODA aceita pedidos de troca até 15 dias após a receção da encomenda.

Os artigos deverão ser devolvidos sem sinais de utilização inadequada, lavagem, danos, odores ou alterações que comprometam a sua comercialização.

Após receção e verificação do estado dos artigos, a JADE's MODA informará o cliente da disponibilidade do artigo pretendido para troca.

Quando a troca resulte de envio incorreto por parte da JADE's MODA ou de defeito de fabrico, os custos de transporte serão suportados pela JADE's MODA. Nos restantes casos, os custos de envio associados à troca serão suportados pelo cliente.

Produtos Defeituosos e Garantia Legal

Todos os produtos vendidos pela JADE's MODA beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Caso o consumidor detete uma falta de conformidade ou defeito de fabrico, deverá contactar a JADE's MODA através dos meios de contacto disponibilizados, descrevendo a situação e, sempre que possível, anexando fotografias do defeito identificado.

Quando necessário, o produto deverá ser enviado para:

António Carlos Vidal de Oliveira

Rua de Camões 823
4000-149 Porto
Portugal

Após análise da situação, a JADE's MODA procederá, nos termos legalmente previstos, à reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável.

Caso se confirme a existência de defeito de fabrico ou falta de conformidade, todos os custos de recolha, devolução e substituição serão suportados pela JADE's MODA.

Cancelamento de Encomendas

O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda através do e-mail lojajades@gmail.com ou do contacto telefónico +351 963466359

O cancelamento será possível desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, o consumidor poderá exercer o direito de livre resolução nos termos da legislação aplicável.

A JADE's MODA reserva-se o direito de cancelar encomendas quando existam indícios fundamentados de fraude, utilização abusiva do website, informações manifestamente incorretas fornecidas pelo cliente ou erros técnicos evidentes relativos ao preço ou às características dos produtos.

Sempre que uma encomenda seja cancelada por iniciativa da JADE's MODA e já tenha sido efetuado pagamento, o respetivo reembolso será processado no mais curto prazo possível através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, salvo acordo em contrário.